1. Einleitung
Wir bei Velencorne sind bestrebt, unseren Kunden die bestmöglichen Dienstleistungen zu bieten. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit einer unserer Dienstleistungen nicht zufrieden sein oder Ihre Reisepläne ändern müssen, bieten wir Ihnen eine klare und faire Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Sie eine Rückerstattung oder Stornierung beantragen können.
2. Stornierungen
Stornierung durch den Kunden:
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, müssen Sie uns schriftlich per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website benachrichtigen. Die Bedingungen für die Stornierung hängen von der Art der gebuchten Dienstleistung ab:
Stornierungen bis zu 7 Tagen vor Reisebeginn: Wenn Sie Ihre Buchung bis zu 7 Tage vor dem geplanten Reisebeginn stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr. Diese Gebühr kann bis zu 15% des Buchungsbetrags betragen, je nach Art der Dienstleistung.
Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Reisebeginn: Bei einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor Reisebeginn behalten wir 50% des Buchungsbetrags ein. Eine Rückerstattung des restlichen Betrags erfolgt, sofern keine Stornierungsgebühren durch Drittanbieter (z. B. Hotels, Fluggesellschaften) anfallen.
No-Show: Wenn Sie die Reise nicht antreten (No-Show), erfolgt keine Rückerstattung.
Stornierung durch Velencorne:
Sollte es aus unvorhersehbaren oder höherer Gewalt bedingten Umständen zu einer Stornierung Ihrer gebuchten Dienstleistung durch Velencorne kommen, bieten wir Ihnen folgende Optionen:
Vollständige Rückerstattung: Sollte die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht werden können, erhalten Sie den vollen Betrag zurückerstattet.
Alternativangebot: Wenn eine vollständige Rückerstattung nicht gewünscht wird, bieten wir Ihnen eine ähnliche Dienstleistung zu einem späteren Zeitpunkt oder eine gleichwertige Ersatzleistung an.
3. Rückerstattung
Voraussetzungen für eine Rückerstattung:
Rückerstattungen können nur unter den folgenden Bedingungen erfolgen:
Die Dienstleistung wurde nicht wie beschrieben erbracht.
Die Stornierung erfolgte im Einklang mit den oben beschriebenen Stornierungsbedingungen.
Es liegen keine Fälle von höherer Gewalt vor, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, politische Unruhen, pandemiebedingte Einschränkungen).
Rückerstattungsverfahren:
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie dies schriftlich tun, indem Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren. Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese innerhalb von 7 Werktagen geprüft. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit:
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird, abhängig von der Zahlungsmethode und der Bank.
4. Ausnahmen und Nicht erstattungsfähige Leistungen
Nicht erstattungsfähige Gebühren:
Einige Dienstleistungen, wie z. B. bestimmte Sonderangebote oder individuell zugeschnittene Touren, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein. Dies wird im Voraus bei der Buchung und Bestätigung der Dienstleistung klar kommuniziert.
Flüge und Hotels: Wenn Sie Flüge oder Hotelzimmer direkt über Velencorne buchen, unterliegen diese den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien der jeweiligen Anbieter. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den Bedingungen der Anbieter.
5. Rückgabe von Gutscheinen oder Sonderaktionen
Reisegutscheine und Sonderaktionen:
Bei Gutscheinen oder Sonderaktionen, die speziell für bestimmte Zeiträume oder Dienstleistungen angeboten werden, können Rückerstattungen nur unter den oben beschriebenen Bedingungen erfolgen. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig, wenn sie bereits eingelöst oder abgelaufen sind.
6. Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Velencorne behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und sind ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung wirksam. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Velencorne
Uhlbergstraße 7
70188 Stuttgart, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 711 284 25887